Définition

     Les tâches et le salaire en maintenance informatique varient d’une entreprise à l’autre et, de plus en plus, certaines personnes titulaires du diplôme s’installent à leur propre compte. Après l’analyse de la situation du travail, on peut dire que la personne qui exerce le métier de technicien en maintenance informatique est chargée de l’exploitation des équipements et des logiciels informatique et de l’installation, de l’entretien et du dépannage des équipements informatiques.

     Ces tâches sont souvent exécutées avec un haut degré d’autonomie, quoique dans certaines grandes entreprises il puisse s’agir de travailler au sein d’une équipe chargée de la maintenance informatique. Le champ d’action comprend, entre autres, l’installation, l’entretien et la sécurisation des équipements informatiques et les logiciels, le dépannage rapide des problèmes décelés, et l’assistance technique aux utilisateurs.

Buts de la formation

     Les buts du Programme en Maintenance informatique sont définis à partir des buts généraux de la formation professionnelle et en tenant compte de la situation de travail. La formation a pour but de doter les apprenants de compétences pratiques dans les métiers de la maintenance informatique, en tenant compte de la situation du métier et de la demande du marché du travail.

1. Rendre la personne efficace dans l’exercice du métier de Technicien de maintenance informatique;
2. Assurer l’intégration de la personne à la vie professionnelle;
3. Favoriser l’évolution et l’approfondissement des savoirs professionnels;
4. Favoriser la mobilité professionnelle

Types d’entreprise

     La personne titulaire du Diplôme de Qualification Professionnelle en « Maintenance informatique » exerce ses activités dans tous les secteurs : entreprise privée, entreprise publique (ministères, …), entreprise parapublique,  entreprise multinationale, cabinet d’avocat, cabinet de médecin ou encore en auto-emploi.

Emplois concernés

     Étant donné la vaste gamme de secteurs où la personne titulaire du Diplôme de qualification professionnelle en « Maintenance informatique» peut exercer ses fonctions,  il n’est pas étonnant que les appellations de poste changent d’une entreprise à l’autre, souvent en tenant compte des responsabilités qui lui sont accordées. Il s’agit de personnes qui travaillent pour un service d’informatique dans tous les domaines d’activités professionnelles.

     On parle, par exemple, de responsable de la ligne « hot line », de responsable de résolution de problèmes, de responsable des systèmes informatiques ou encore de responsable du matériel. Lorsqu’il s’agit d’une équipe de travail, la personne qui exerce le métier de technicien en maintenance informatique peut aussi se voir confier des responsabilités accrues et se voir nommer chef de secteur.

Objectifs généraux

     Le programme de formation professionnelle a pour objectif de permettre l’accès à la qualification et à l’insertion de demandeurs d’emploi dans le métier de maintenance informatique. Il s’agit de leur faire acquérir les compétences nécessaires dans la mise en place, l’entretien et la réparation d’un système informatique. Les objectifs généraux du programme de formation en Maintenance informatique sont présentés ci-après. Ils sont accompagnés d’énoncés de compétences liées à chacun des objectifs opérationnels qu’ils regroupent.

     Le titulaire du Diplôme de qualification professionnelle en « Maintenance informatique »  est un employé qui intervient dans tous les domaines professionnels (entreprise privée, entreprise publique, entreprise parapublique).

Faire acquérir à l’apprenant les compétences nécessaires pour installer des équipements informatiques

• identifier les différents composants informatiques ;
• identifier les outils nécessaires à l’assemblage d’un pc ;
• assembler les différents composants informatiques ;
• tester le fonctionnement du système informatique.

Faire acquérir à l’apprenant les compétences nécessaires pour installer les systèmes d’exploitation et les applications

• connaître les différents systèmes d’exploitation et effectuer un choix en fonction des besoins de l’utilisateur ;
• préparer l’installation du système d’exploitation ;
• installer, configurer, mettre à jour et mettre à niveau et le système d’exploitation ;
• connaître les familles d’application et effectuer un choix en fonction des besoins de l’utilisateur
• installer, paramétrer et mettre à jour les applications usuelles.

Faire acquérir à l’apprenant les compétences nécessaires pour maintenir le bon fonctionnement des équipements par le nettoyage, le réglage et le contrôle

• constituer la trousse de maintenance du système informatique ;
• établir un planning de maintenance des équipements informatiques ;
• utiliser les outils de la trousse de maintenance pour nettoyer, régler et contrôler le système informatique ;
• élaborer et renseigner la fiche de suivi de maintenance.

Faire acquérir à l’apprenant les compétences nécessaires pour remplacer ou mettre à niveau les éléments défectueux

• analyser les dysfonctionnements d’un système informatique ;
• réparer ou remplacer les composants électriques, électroniques ou mécaniques défectueux ;
• élaborer et renseigner la fiche de suivi de panne.

Faire acquérir à l’apprenant les compétences nécessaires pour mettre en place et configurer un réseau local

• concevoir le réseau ;
• implémenter le réseau ;
• administrer le réseau ;
• maintenir le réseau ;
• réparer le réseau.

Faire acquérir à l’apprenant les compétences essentielles pour assurer le suivi du client

• recevoir le client ;
• répondre aux besoins du client ;
• rédiger les documents de suivi.

Faire acquérir à l’apprenant les compétences essentielles pour une intégration harmonieuse au programme de formation et au marché du travail

• se situer au regard du métier et de la démarche de formation ;
• réaliser le stage de formation ;
• développer les aptitudes d’intégration en lieu professionnel ;
• produire des rapports.

Tableau de synthèse du Programme de formation

     Le programme de formation professionnelle en Maintenance informatique est ouvert aux personnes ayant au moins un diplôme de premier cycle du secondaire ou justificatif de ce niveau et aux titulaires de validation des acquis. En outre, ces personnes devront satisfaire au test d’orientation professionnelle et réussir le test de préformation (au besoin). D’une durée de 9 mois dont 7 mois en présentiel et 2 mois en milieu de travail, le programme comporte 13 modules qui conduisent à l’obtention d’un Diplôme de qualification professionnelle en Maintenance informatique.

Il y a deux types de modules :

• les modules obligatoires, qui font partie de toute formation et qui peuvent être dispensés à tout moment de la formation ;
• les modules de spécialité, qui permettent aux apprenants d’acquérir les compétences dont ils ont besoin pour exercer leur métier.

Tableau synthèse du programme de formation

b) Buts de la formation

     Les buts du Programme en Maintenance informatique sont définis à partir des buts généraux de la formation professionnelle et en tenant compte de la situation de travail. La formation a pour but de doter les apprenants de compétences pratiques dans les métiers de la maintenance informatique, en tenant compte de la situation du métier et de la demande du marché du travail.

1. Rendre la personne efficace dans l’exercice du métier de Technicien de maintenance informatique.
2. Assurer l’intégration de la personne à la vie professionnelle
3. Favoriser l’évolution et l’approfondissement des savoirs professionnels
4. Favoriser la mobilité professionnelle.

c) Compétences visées

     Le métier de Technicien de maintenance informatique exige certaines compétences générales ainsi que des compétences particulières. Ces dernières, suite à l’analyse du travail, sont découpées en compétences associées dont l’atteinte permet l’atteinte des compétences particulières et ainsi les compétences générales.

     La liste des compétences générales, présentée ci-dessous, est suivie d’un tableau faisant état des compétences particulières et associées.

Compétences générales

• Appliquer des notions d’étique professionnelle ;
• sensibiliser aux IST/ VIH-SIDA, SST et EPS ;
• appliquer des notions de français ;
• appliquer des notions d’anglais ;
• appliquer des notions de communication ;
• appliquer des notions d’informatique et d’internet ;
• appliquer les notions de base de mathématiques, d’électronique et d’électricité ;
• appliquer des notions d’entreprenariat de recherche d’emploi ;
• établir des devis et rapports.

Présentation du programme de formation

Tâches à effectuer

1. Installer des équipements informatiques;
2. Installer les systèmes d’exploitation et les applications;
3. Maintenir le bon fonctionnement des équipements;
4. Réparer ou remplacer les éléments défectueux;
5. Mettre en place et administrer un réseau local;
6. Utiliser les techniques et outils de communication et assurer le suivi de la clientèle;
7. Acquérir des notions d’informatique et d’Internet.